Obiettivi educativi e aspettative di Ottimo in questa lezione
Dai cari amici di Ottimo ci si aspetta che dopo aver studiato questa lezione saranno in grado di:
- Elencare e descrivere i fattori principali che servono a classificare e ad analizzare le imprese in base al ruolo della tecnologia in esse.
- Analizzare ogni azienda in base a questi tre fattori e determinare dove si colloca l’azienda nella matrice aziendale tridimensionale.
La matrice aziendale tridimensionale
viene utilizzata nei libri di e-commerce da più di dieci anni per analizzare le dimensioni delle attività basate sull’e-commerce.
Sebbene i nomi e le descrizioni degli assi e persino il nome della matrice siano cambiati nel tempo, sono ancora uno dei migliori framework per analizzare e classificare le imprese (in base a come viene utilizzata la tecnologia) (+).
Di seguito introdurremo e rivedremo i tre assi di questa matrice.
[Prerequisito: differenza tra le parole “digitale”, “fisico” e “online”]
Il primo componente: il prodotto
Ogni azienda può offrire i propri prodotti a tre diversi livelli:
- Fisico
- Digitale
- Online
La maggior parte dei prodotti (o servizi) di un ospedale sono considerati di tipo fisico.
[Quasi tutti] i prodotti Amazon sono fisici.
Un sito che offre o vende file audio da scaricare propone il proprio prodotto in formato digitale.
Ottimo offre il suo prodotto (servizio) online.
Google propone il suo prodotto (servizio) online.
Naturalmente, negli esempi precedenti, intendiamo le situazioni standard. Infatti, potresti trovare un ospedale che offre consulenza medica online. I servizi ospedalieri, tuttavia, sono generalmente considerati fisici.
Il secondo componente – spazio di presentazione del prodotto
Anche lo spazio di presentazione del prodotto può essere suddiviso in tre livelli:
- Fisico
- Digitale
- Online
L’ospedale offre il suo prodotto nello spazio fisico.
Le nostre scuole e università tradizionali interagiscono con gli studenti nello spazio fisico.
YouTube fornisce prodotti digitali online.
Amazon ci mette a disposizione online i suoi prodotti fisici.
Ottimo ci fornisce servizi online nello spazio online.
Molti dispositivi medici (come le macchine MRI) forniscono un servizio fisico in un contesto digitale.
Il terzo componente – processi
Ogni azienda ha una serie di processi interni, di cui i seguenti sono esempi:
- Processo di relazione con il cliente
- Processo di fornitura della materia prima
- Il processo di misurazione della soddisfazione del cliente
- Il processo di produzione di un prodotto o fornitura di un servizio
- Processo finanziario e contabile
- Processo di pianificazione e controllo
- Processo di immagazzinamento
Anche i processi possono essere eseguiti a tre livelli:
- Fisico
- Digitale
- Online
Considera questi esempi:
Nella polizia, i processi vengono eseguiti online. Infatti, un servizio fisico viene eseguito nello spazio fisico utilizzando dei processi in linea.
In Amazon, un prodotto fisico viene offerto online utilizzando processi online.
In Ottimo, viene fornito un servizio online utilizzando processi online.
Nel negozio di scarpe che ha un account Instagram e prende gli ordini per telefono e invia i prodotti (il negozio non ha una sede fisica dove possano andare i clienti), un prodotto fisico viene offerto online utilizzando processi fisici.
Un negozio di abbigliamento che usa un software di contabilità e magazzino offre un prodotto fisico nello spazio fisico utilizzando processi digitali.
Ventisette diverse combinazioni
Considerando che esistono tre diverse modalità per i processi (fisica, digitale e online) e tre modalità per il prodotto e tre modalità per lo spazio di relazione con il cliente, si possono considerare 27 diverse modalità.
Certo, alcuni casi sono molto più comuni e altri sono più rari.
Qui dobbiamo avere familiarità con i seguenti termini:
Attività Pure-Play in cui il prodotto, il processo e la piattaforma della relazione con il cliente sono online (in passato, queste attività erano chiamate Full Virtual).
Ottimo Academy è un esempio di attività Pure-Play.
Attività completamente fisiche, a volte chiamate Brick and Mortar.
In queste attività, il processo, il prodotto e lo spazio di relazione con il cliente sono fisici (un tipico negozio di elettrodomestici in città).
Le aziende che combinano fisico e online o utilizzano lo spazio online come complementare allo spazio fisico sono note come Click and Mortar (Esempio:
Amazon è un’attività Click & Mortar perché gestisce i magazzini).
La comunicazione con i fornitori e la consegna del prodotto e molti altri processi è fisica e la comunicazione con il cliente è online).
Si noti che in queste classificazioni e analisi dipendiamo in una certa misura dal giudizio individuale.
Ad esempio, qualcuno potrebbe dire che un negozio tradizionale gestisce i propri processi in modo digitale perché utilizza le calcolatrici per la contabilità.
Ma qualcun altro potrebbe considerare l’attività puramente fisica.
Pratica lezioni di business digitale
Seleziona almeno tre diverse attività e analizza i tre componenti del prodotto, della piattaforma e dei processi.
