Quali sono i metodi per determinare e delineare la “persona” del cliente e la “persona” del pubblico?
Persona è un termine che è diventato molto popolare negli ultimi dieci anni.
Il termine è utilizzato in una varietà di campi, tra cui marketing, marketing digitale e marketing dei contenuti, gestione delle relazioni con i clienti, produzione di contenuti, modelli di business, presentazione di contenuti e persino nello sviluppo di prodotti, e ha un significato più o meno simile in tutti questi casi.
Termini come Audience Persona, Customer Persona, Buyer Persona e Persona dell’utilizzatore sono tra le combinazioni create e utilizzate con la parola persona.
In questa lezione, proviamo a discutere i vari argomenti ei punti relativi alla definizione di persona e al suo utilizzo come segue:
- Qual è la definizione di persona?
- Alcuni esempi di persona del cliente
- Quali sono i vantaggi della profilazione di una persona (ad esempio, una persona del pubblico o una persona della clientela)?
- Alcune domande per aiutare a profilare e determinare la persona
Qual è la definizione di persona?
Cominciamo definendo la persona rivedendo le poche frasi che Joe Pulizzi utilizza all’inizio del capitolo 10 del suo libro di Content Marketing:
Ripeti questa frase: Non sono io il pubblico di destinazione dei miei contenuti.
È molto importante prestare attenzione a questo punto durante la lettura di questo capitolo del libro [sull’argomento del personaggio del pubblico].
Gli imprenditori e gli operatori di marketing tendono a produrre i propri contenuti in base al proprio modo di pensare. Fai attenzione a non cadere in questa trappola.
Lo stesso concetto può essere applicato a prodotti e servizi, pubblicità, conferenze e molti altri campi.
L’ipotesi che il pubblico o il cliente probabilmente la pensi come me e abbia esigenze e preoccupazioni simili alle mie può essere molto distruttiva.
Se accettiamo il presupposto che l’atteggiamento e il modello mentale del pubblico e del cliente non sono uguali ai nostri, possiamo dire:
Più è chiara l’immagine dell’altra persona nella nostra mente, più possiamo adattare i nostri contenuti, prodotti, processi e il nostro modello di business ai suoi bisogni e desideri e soddisfarli meglio.
Naturalmente, prestare attenzione alle richieste, aspettative e aspettative dell’altra parte non è una novità ed è stato considerato in vari modi nel marketing.
Ad esempio, quando parliamo di segmentazione del mercato o di selezione del mercato di destinazione, intendiamo vedere pubblico i bisogni, gli questi e le nostre parti di un gruppo di clienti o di una parte di e la direzione delle attività e della nostra pianificazione si rivolgono a loro.
Ma strumenti e termini come il mercato di riferimento e la segmentazione della clientela sono un po’ astratti, più chiara e realistica è l’immagine dell’altra persona, più è probabile che li capiremo.
Di conseguenza, su Ottimo Academy, definiamo persona come segue:
Una “persona” è un’immagine ipotetica e chiara di una persona (e talvolta di un’azienda) che può essere il nostro cliente o pubblico o acquirente ideale e riteniamo che questa immagine si applichi a un numero significativo di nostri clienti.
In altre parole, una “persona” si riferisce a un insieme di caratteristiche, preferenze, possedimenti, desideri e modelli di pensiero e comportamentali di un ipotetico pubblico o cliente.
Una risposta
L’azienda Janelas ha sede a Macao e produce cellulari e smartphone. Ha deciso di aggredire il mercato puntando su due categorie diametralmente opposte.
La prima è rappresentata da Ornella. Ornella ha 80 anni circa, anche qualcosa in più. È una donna sveglia, intelligente e di buona cultura. Però è un po’ radicata al passato e con le nuove tecnologie fa un po’ fatica. Ha attivato la propria scheda telefonica nel 1997 e non ha mai cambiato numero o gestore. Non le interessano offerte perché usa pochissimo il cellulare e non le interessano i-phone e smarphone. Come avrete capito, non naviga in Internet.
Ha una buona disponibilità economica.
Adesso il suo telefonino si è rotto e gliene serve uno nuovo per quando si trova con le amiche e per telefonare ai figli.
Ornella è vedova, vive da sola in un appartamento in un quartiere residenziale di Milano e comincia a vederci poco.
Per lei la Janelas ha ideato il Pt-white.
Quali sono le caratteristiche del Pt-white?
• Non si può accedere a Internet.
• Nessun sms per evitare che le si attivi qualche servizio a pagamento (Ornella nella propria vita avrà mandato venti messaggi in tutto).
• Numeri molto grandi.
• Chiamata vocale.
• Chiamata diretta alle Forze dell’Ordine: basta che pronunci una parola segreta.
• Collegamento diretto con alcune persone (per esempio, i figli) che vengono allertate nel caso in cui Ornella non dovesse chiamare nessuno per un numero prestabilito di ore.
• Blocco sicuro e automatico della tastiera per evitare che parta qualche chiamata da sola.
• Fascia di prezzo accessibile per Ornella
Il pt-white prende il proprio nome dal colore dei capelli di Ornella. È resistente e fatto per durare.
La seconda persona è Federico.
Federico è nato negli Anni Novanta, è sensibile alle problematiche dell’ambiente e ai diritti umani. Non è sposato e vive con i genitori. Si è appena laureato, lavora e ha una buona disponibilità economica. Pertanto ogni tanto si può permettere un prodotto costoso. Ha una fidanzata con cui condivide i propri ideali. Gli piacciono le cose belle ed eleganti. Usa il telefono soprattutto per scrivere, navigare, stare sui social, giocare e tenersi informato. Anche per leggere libri e articoli di giornale e ascoltare musica. Preferisce Instagram e i social di nicchia a Facebook. Telefona poco. Gli piace il cinema.
Per lui Janelas ha creato il telefono Gt-black, le cui caratteristiche sono:
• Design minimale
• Schermo abbastanza grande da consentirgli una lettura agevole, di vedere film e filmati, di scrivere senza difficoltà
• Comandi vocali come alternativa alla scrittura
• È prodotto con materiali riciclabili e con poco impatto ambientale
• Contiene solo coltan proveniente dall’Australia e non dalle miniere del Congo
• Nessuno è stato sfruttato per produrlo
• Fotocamera ideale per Instagram
• Memoria potente
Il Gt back concilia etica, estetica e praticità. Proprio quello che cerca Matteo.