Che cos’è la digital transformation?
George Westerman, ricercatore e docente presso il Center for Digital Economy Studies del MIT, è considerato uno dei più influenti scrittori e analisti nel campo della trasformazione digitale.
Negli ultimi anni si è concentrato in modo specifico sugli sviluppi che devono avere le imprese per utilizzare al meglio gli strumenti e le opportunità digitali.
Leading Digital è il libro più famoso e conosciuto di Westerman.
Questo libro è stato scritto in collaborazione con Didier Bonnet e Andrew McAfee (suoi colleghi al MIT Center for Digital Studies).
Per chi è scritto il libro Digital Transformation?
Questo libro si rivolge ai manager aziendali e ai responsabili delle decisioni (e, ovviamente, ai loro consulenti).
Quindi, se sei una persona che studia individualmente nel campo digitale, questa lezione probabilmente non sarà una delle migliori opzioni per te.
Anche tra molti dirigenti aziendali l’attenzione si concentra sui settori che non sono di natura digitale.
Molti di noi sentono parlare di trasformazione digitale e pensano alle aziende che sono sorte nella Silicon Valley, negli Stati Uniti, o almeno a quelle simili a esse.
Eppure una parte importante dell’industria e dell’economia mondiale non è come Apple, Facebook, Uber, Google o Instagram.
Gran parte dell’economia mondiale oggi è costituita da attività e settori il cui nucleo non è digitale, ma che guardano alla tecnologia digitale come a uno strumento.
Westerman e i suoi colleghi nel loro libro hanno provato a dare una risposta alle esigenze di questo tipo di pubblico.
Il metodo utilizzato per scrivere il libro
Questo libro si basa su interviste con dei dirigenti senior.
Secondo gli autori, centinaia di dirigenti aziendali hanno parlato dell’uso della tecnologia digitale e dei suoi risultati, delle sue opportunità e delle sue sfide.
Naturalmente, le persone che hanno effettivamente sperimentato l’uso della tecnologia digitale nella loro azienda e organizzazione sono state prese in considerazione per il rilevamento e la raccolta dei dati.
Ovviamente, il libro fa un quadro molto chiaro e cerca di fornire un’analisi esaustiva. In altre parole, queste interviste e questi dati sono stati raccolti ed elaborati e ciò che stiamo leggendo non è un’informazione grezza ma è diventato un rapporto prezioso e maturo grazie all’analisi degli autori.
Alcuni punti chiave del libro
Ecco alcuni suggerimenti provenienti dal libro Trasformazione digitale:
Con la proliferazione degli strumenti digitali, alcune aziende domineranno e altre diventeranno vittime.
Abbiamo bisogno di leggere, imparare e utilizzare l’evoluzione digitale per entrare nella categoria delle aziende dominanti.
Due obiettivi chiave nella trasformazione digitale possono essere l’introduzione di nuovi prodotti e l’aumento dell’efficienza delle attività esistenti.
Ogni azienda può acquistare strumenti tecnologici.
Che cosa comprare e che cosa pagare non sono domande difficili.
Per la trasformazione digitale, è importante sapere come utilizzare gli strumenti tecnologici a nostra disposizione.
Uno dei punti in cui le capacità digitali devono essere prese sul serio è il miglioramento dell’esperienza del cliente.
In altre parole, potresti offrire lo stesso prodotto di prima e avere gli stessi clienti, ma solo utilizzando questi strumenti puoi creare un’esperienza migliore per il cliente.
Questo porta a una maggiore redditività senza fare nulla di straordinario e di rivoluzionario.
Dobbiamo capire meglio il significato di automazione.
Non distruggeremo i posti di lavoro con l’automazione.
L’automazione può liberare tempo e risorse per i lavoratori, che potranno fare le cose che sono più capaci di fare.
Supponi di essere un esperto nelle relazioni con i clienti,
Parli con 50 clienti ogni giorno, 45 dei quali fanno domande semplici semplici.
E 5 di loro hanno gravi lamentele sui prodotti dell’azienda.
L’automazione dovrebbe eliminare o ridurre le domande di quelle 45 persone affinché tu possa dedicare più tempo alle altre 5 persone.
Soddisfare un cliente insoddisfatto è probabilmente più facile da fare per un essere umano che per un sistema automatico.
Dobbiamo tenere presente che l’automazione non può essere eseguita in modo efficiente ed efficace senza che i processi siano chiaramente definiti e standardizzati.
Molte aziende che non hanno avuto successo nell’utilizzo della tecnologia digitale non erano riuscite a standardizzare i propri processi prima di utilizzare questi strumenti.
[File correlato: Scarica il PDF del riepilogo del libro sulla trasformazione digitale di Westerman (inglese)]
