George Westerman è un nome noto nel campo della trasformazione digitale.
Westerman ha conseguito il dottorato di ricerca presso la Harvard University e ora collabora con il Center for Digital Economics del MIT mentre insegna al MIT.
È coautore dei tre seguenti libri:
- Rischio IT: come trasformarlo in opportunità (IT Risk)
- Il vero business dell’IT (The real business of IT)
- Trasformazione digitale (Leading Digital)
Naturalmente, la maggior parte della sua fama oggi al di fuori del mondo accademico e dei centri di ricerca è legata al suo terzo libro (Digital Transformation in Organizations), che è praticamente diventato una roadmap pratica per cambiare i processi organizzativi e utilizzare i risultati tecnologici per primeggiare sui concorrenti.
Gran parte delle sue ricerche e dei suoi articoli è stata scritta in risposta a una domanda: come possono le organizzazioni e le imprese trasformarsi utilizzando i nuovi strumenti digitali?
In Ottimo usiamo le sue parole e i suoi discorsi più volte.
Solo per darti un’idea del suo pensiero, esaminiamo un breve estratto del suo articolo nell’Harvard Business Review:
Negli ultimi anni, Westerman e il coautore Didi Boone sottolineano che: Negli ultimi anni, gli sforzi per trasformare il modello di business utilizzando strumenti digitali sono diventati una moda passeggera.
I manager che pensano alla tecnologia digitale e alla trasformazione digitale hanno tutti in mente aziende come Apple e Uber.
Pensano che se vogliamo utilizzare la tecnologia digitale, la nostra trasformazione deve essere simile a quella che Apple ha portato nel mercato della musica o al cambiamento che Uber ha portato nel mercato dei trasporti.
Westerman lo sottolinea
L’innovazione nel modello di business è difficile
Quando insistiamo per trasformare l’intero settore, diventa ancora più difficile.
Questo di per sé è un punto importante e prezioso.
Ma se consideriamo che è stato sollevato da uno dei grandi del dibattito sulla trasformazione digitale, sembra che dovremmo prenderlo ancora più sul serio.
Westerman sottolinea che i modelli di business rivoluzionari sono buoni. Ma spesso possiamo sperimentare l’innovazione del modello di business su scala molto più piccola.
Migliorare l’attuale modello di business utilizzando strumenti digitali può essere un passo piccolo, pratico e allo stesso tempo prezioso.
Si noti che qui Westerman non sta dicendo che dovremmo fare la stessa cosa utilizzando nuovi strumenti.
Vuole spiegare che possiamo migliorare il modello di business e cambiare la forma del prodotto o servizio o il modello di ricavo, ma non ambiamo a trasformare l’industria.
Il suo esempio è molto significativo a questo proposito:
Tokyo Marin Japan Holding opera nel settore assicurativo.
I dirigenti dell’azienda si sono resi conto da tempo che alcuni dei loro clienti sono riluttanti a contrattare per una copertura assicurativa di un anno.
Preferiscono utilizzare l’assicurazione per un periodo di tempo molto limitato e per un’attività molto specifica.
La tipologia dei contratti e l’attuale politica della società non prevedeva la conclusione di contratti a breve termine.
Soprattutto perché il costo per le assicurazioni dal momento in cui si inizia a interagire con un cliente fino al momento in cui si conclude il contratto è relativamente alto e un breve contratto di pochi giorni non giustifica questo sforzo.
Tokyo Marin, in collaborazione con una società di telecomunicazioni, ha progettato un’applicazione. Dato che la nostra posizione è ben conosciuta dal GPS, l’azienda è stata in grado di vendere una copertura molto limitata nel tempo.
Considera questi esempi:
- Assicurazione contro gli infortuni di un giorno per chi va a sciare
- Assicurazione per il golf
- Assicurazione di viaggio per chi fa viaggi brevi
Il costo di vendita di questo tipo di copertura assicurativa in precedenza era elevato in modo ingiustificato.
Ora l’azienda può offrirlo e realizzare un buon profitto.
Nessun cambiamento importante è avvenuto qui. Anche il settore assicurativo non è cambiato.
Proprio utilizzando i nuovi strumenti a disposizione dell’azienda, il prodotto già esistente (copertura assicurativa) viene compresso venduto per periodi di tempo più brevi.
[Fonte: metti l’evoluzione prima della rivoluzione]
Ritroveremo George Westerman molte volte in futuro.
Ma per ora, per quanto riguarda questa lezione, è bene ricordare che le possibilità digitali non ci motiveranno a cambiare tutto e escogitare un nuovo piano.
Molti movimenti di trasformazione digitale hanno fallito a causa dell’eccessiva ambizione e del desiderio di un cambiamento radicale.
[Lezione correlata: revisione di alcuni punti del libro Digital Transformation di Westerman]
