La differenza tra customizzazione e personalizzazione

I termini customizzazione e personalizzazione sono spesso usati in modo intercambiabile , il che non causerà alcun problema, tranne quando si entra nel campo del product design o dell’analisi di servizi e piattaforme.

Tuttavia, la comprensione di questi due concetti, e in particolare del concetto di personalizzazione, ci aiuta a cogliere e valutare seriamente una delle grandi opportunità del mondo digitale.

Abbiamo parlato abbastanza del termine customizzazione nella lezione Dalla produzione di massa alla customizzazione di massa e, perciò in questa lezione affronteremo il significato di personalizzazione.

La differenza tra customizzazione e personalizzazione

La customizzazione e la personalizzazione sono simili sotto un aspetto:

entrambe sottolineano che il prodotto offerto al cliente ha alcune caratteristiche che possono essere modificate.

La differenza sta nel soggetto che decide il cambiamento nel prodotto:

• Quando viene apportata una modifica a scelta del cliente, si parla di customizzazione.
• Se la modifica del prodotto viene effettuata dal fornitore e a sua discrezione, viene eseguita una personalizzazione.

Secondo questa definizione, così come le spiegazioni fornite nella lezione Dalla produzione di massa alla customizzazione di massa.

la customizzazione non è un fenomeno nuovo e se ne possono trovare esempi nei secoli e persino nei millenni scorsi.

Ma facciamo alcuni esempi moderni di customizzazione:

passiamo dalla selezione delle opzioni  di un’auto allo spostamento dei menu e degli strumenti o la scelta delle lingue in diversi software.

Invece la personalizzazione, almeno su larga scala, è un nuovo sviluppo.

Considera questi esempi:

Quando esegui una ricerca su Google, Google decide quali opzioni sono le migliori per te.

Un’altra persona in un’altra parte del mondo potrebbe farti esattamente la stessa domanda e ottenere una risposta diversa, a discrezione di Google.

Quindi Google ha la capacità di personalizzare le ricerche degli utenti.

Naturalmente, questo vale per la maggior parte dei motori di ricerca odierni.

Quando nella sezione Instagram Explorer vengono visualizzati post e contenuti personalizzati in base ai tuoi interessi e alle tue preferenze, ti trovi di fronte a un’altra forma di personalizzazione.

E ancora, nello stesso software Instagram, se abiliti o disabiliti alcune notifiche nelle impostazioni, hai utilizzato servizi di customizzazione e non personalizzazione.

Gli esempi precedenti eseguono la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale e un’ampia analisi dei dati.

Ma la personalizzazione non è sempre basata su questo tipo di tecnologie.

Se digiti l’indirizzo di un sito web aziendale e quel sito, in base alla tua posizione geografica, ti reindirizza a una pagina specifica.

(ad esempio, una pagina le cui informazioni sono state tradotte nella lingua del tuo Paese), hai un altro caso di personalizzazione.

Preoccupazioni e critiche sulla personalizzazione

La personalizzazione su scala attuale può essere considerata una delle grandi conquiste della tecnologia digitale. Questo metodo è così diffuso oggi che spesso non vi prestiamo particolare attenzione.

Ma ci sono critiche e preoccupazioni al riguardo. Si può facilmente intuire la più diffusa: la raccolta di informazioni personali.

Per essere sempre più efficace e potente, infatti, la personalizzazione ha bisogno di raccogliere e memorizzare più informazioni possibili su di te.

Le violazioni della privacy, la fuga di informazioni e la sensibilità delle persone a far sì che si registrare registrino tutti i loro record sono tra le sfide della personalizzazione.

Un’altra critica molto condivisa sulla personalizzazione è limitare il mondo degli utenti.

Puoi vedere l’apice di questa funzione in Google:

Google può decidere di non mostrarti alcune opzioni, a seconda della tua cronologia di ricerca, oppure quando cerchi un buon ristorante in città, tende a posizionare alcuni ristoranti in fondo alla lista dei risultati solo perché sono lontani da te.

Tuttavia, lo scopo di questa lezione non è esplorare le opportunità e le minacce della personalizzazione.

ma spiegare la differenza tra i termini customizzazione e personalizzazione e invitarti a prestare attenzione agli esempi intorno a te.

Fai pratica e partecipa alle discussioni

Raccontaci la tua esperienza: quali altri esempi di customizzazione e personlizzazione ricordi e hai gia provato?