Obiettivi e aspettative educative di Ottimo in questa lezione:
Dai cari amici di Ottimo ci si aspetta che dopo aver studiato questa lezione saranno in grado di:
- Definire l’Outbound marketing.
- Nominare ed elencare alcuni strumenti che lo riguardano.
- Tenere presente che, come qualsiasi altro strumento, non è utile o inutile in senso assoluto, piuttosto, a seconda delle condizioni e dello scopo che abbiamo in mente e del tipo di prodotto e di clienti, la sua efficacia può essere più o meno forte.
Il concetto di Outbound Marketing non è un concetto nuovo ed è vecchio di secoli.
Ma il termine è relativamente nuovo e ha circa due decenni.
In effetti, coloro che hanno introdotto l’Inbound Marketing hanno preferito mettere quasi tutti i metodi preesistenti sotto l’ombrello dell’Outbound Marketing.
In questa lezione affronteremo i seguenti punti:
Qual è la definizione di outbound marketing?
Una delle definizioni più semplici e accurate di outbound marketing è che nell’outbound marketing la conversazione con il cliente inizia sempre su richiesta dell’azienda.
Supponiamo di digitare su Google la parola chiave strategia dei contenuti o di cercare un seminario di formazione su Instagram con l’hashtag.
Qui verrai probabilmente reindirizzato a un sito o a delle pagine e alla fine si potrebbe instaurare una relazione con un marchio o un’azienda o un individuo o un sito web.
Ma chi ha iniziato questa conversazione e questa interazione? Lo hai fatto tu come cliente (o pubblico).
Consideriamo ora il seguente esempio:
Stai guardando il tuo film preferito e all’improvviso il film si interrompe e vedi la pubblicità di un detersivo per piatti.
Oppure ti fermi a un incrocio e aspetti che il semaforo diventi verde e qualcuno ti dà un volantino.
Partecipi a un seminario e ascolti i relatori e, a metà del programma, il seminario si interrompe improvvisamente e dicono di voler ringraziare gli sponsor del seminario.
Stai guidando in autostrada e un cartellone pubblicitario ti distrae e vedi che un certo marchio ha introdotto il suo nuovo prodotto o servizio.
In questo caso, l’interazione viene iniziata dal fornitore o dall’azienda e può essere considerata un esempio di outbound marketing.
Persone come Seth Godin preferiscono chiamarlo Interruption Marketing o marketing interrompente o persino marketing fastidioso.
Perché una persona sta facendo qualcos’altro e all’improvviso deve affrontare il messaggio del fornitore di un servizio o di un prodotto.
In altre parole, questo tipo di marketing di solito viene fatto interrompendo quello che sta facendo una persona.
Ma per qualcuno che lavora nel campo della strategia dei contenuti potrebbe essere meglio scegliere e utilizzare un termine come outbound marketing. Perché il termine non ha una connotazione negativa e probabilmente forma meno pregiudizi nella nostra mente.
Nonostante l’immagine negativa con cui a volte la nuova generazione di attivisti del web e dei contenuti dipinge l’outbound marketing, questo modo di comunicare con il pubblico non è necessariamente inefficiente.
Ci sono molti cittadini che considerano i cartelloni pubblicitari come parte della bellezza della città, o che si divertono sfogliando gli annunci sui giornali.
La conclusione è che questa maniera di fare pubblicità non è necessariamente né positiva ed efficace, né negativa, indesiderabile o fallimentare.
Il termine Outbound Marketing è accurato e giusto?
Il termine oggi è comune ed è ampiamente utilizzato.
Ma sappiamo che il marketing va ben oltre il parlare con un cliente (o il pubblico) e l’invio e la ricezione di messaggi.
Probabilmente perché il termine outbound marketing è così comune, non è opportuno insistere per eliminarlo o modificarlo.
Ma almeno dovremmo tenere presente che ciò di cui stiamo parlando è solo una parte della comunicazione di marketing e termini come comunicazione di marketing in uscita possono essere più accurati.
Quali sono gli strumenti di outbound marketing?
Quasi tutti gli strumenti pubblicitari tradizionali rientrano nella categoria degli strumenti di outbound marketing.
Alcuni strumenti di marketing digitale servono anche per l’outbound marketing.
I seguenti sono esempi di strumenti di outbound marketing (ovviamente, l’elenco degli strumenti non si limita a questi):
- Le e-mail promozionali sono uno degli strumenti più comuni nell’outbound marketing. Naturalmente, dobbiamo distinguere tra queste e-mail e le newsletter che vengono inviate su richiesta del pubblico.
[Lezione correlata: marketing tramite posta elettronica o Email Marketing]
[Lezione correlata: che cos’è lo spam? ]
- La pubblicità radiofonica e televisiva è anche tra i più antichi e comuni strumenti di outbound
- Il marketing attraverso persone che hanno un pubblico relativamente ampio e possono influenzare il comportamento e le decisioni di quel pubblico.
[Lezione correlata: chi è un influencer e cos’è un influencer marketing? ]
- Il telemarketing è anche un esempio di outbound marketing, svolto da aziende senza richiesta del cliente.
[Lezione correlata: telemarketing]
[Lezione correlata: personalizzazione mediante chiamata a freddo]
- L’invio di messaggi di testo promozionali è un altro tipo di outbound marketing.
Sebbene il tasso di apertura degli SMS sia diminuito negli ultimi anni con lo sviluppo del software di messaggistica, questo metodo è ancora più o meno utilizzato. In particolare, gli operatori di telefonia mobile – che sanno che i loro messaggi sono ancora aperti e che i clienti normalmente non li bloccano – continuano a utilizzare questo metodo per commercializzare i loro prodotti e servizi.
[Lezione correlata: invio di messaggi di testo promozionali con l’obiettivo di trovare clienti]
- Pubblicità su riviste e giornali e produzione di reportage pubblicitari
[Lezione correlata: che cosa sono i rapporti sugli annunci? ]
- Stampa e distribuzione di volantini pubblicitari
- Banner pubblicitari su siti e blog
Quali sono le critiche all’outbound marketing?
Ci sono varie critiche a questo modo di fare marketing.
Tra le altre cose, è considerato costoso e inefficace.
Ma dobbiamo tenere presente che quando parliamo di costo o bassa efficacia, dobbiamo dire con che cosa lo confrontiamo.
Si può affermare con grande sicurezza che l’efficacia dell’outbound marketing è diminuita rispetto al passato. Ciò è dovuto alla formazione di media alternativi e alla crescita dei social network.
Ma l’outbound marketing può essere più o meno economico e più o meno efficace rispetto ad altri metodi a seconda dei casi, dei prodotti e del tipo di mercato.
Ci sono tre principali critiche a questo tipo marketing e ce ne sono diversi esempi:
- Il monitoraggio dei messaggi è più difficile rispetto all’inbound marketing.
- Il ritorno sull’investimento (ROI) è solitamente inferiore rispetto all’inbound marketing.
- Il costo di produzione di un cliente interessato (Lead) è significativamente superiore al costo di generazione di un cliente nell’inbound marketing.
Naturalmente, sappiamo anche che ci sono vantaggi nell’outbound marketing, uno dei quali è la risposta rapida, rispetto all’inbound marketing.
Qual è lo stato attuale dell’outbound marketing?
Date tutte le spiegazioni fornite in questa lezione, probabilmente siete giunti alla conclusione che l’outbound marketing non può essere completamente escluso e considerato inefficace.
Pertanto, in qualità di content strategist o responsabile pubblicitario e marketing di un’azienda, è meglio prestare attenzione alle seguenti due domande e cercare di trovare la risposta giusta:
- L’outbound marketing è adatto alla mia attività?
- Quale parte del mio budget e delle mie risorse dovrei dedicare alla Outbound Comunication e quale parte dovrei dedicare all’Inbound Marketing?
Pratica per la lezione
Fai alcuni esempi che dimostrano che l’outbound marketing è giustificato ed efficace?
(In realtà: tu pensi che potrebbe essere).
2 risposte
Secondo me, l’outbound marketing può essere ancora molto efficace. Prendiamo gli spot pubblicitari che ci sono in televisione, alla radio o sul web (per esempio, prima dei video di Youtube): se non ci fossero, come faremmo a sapere che c’è un prodotto? Cioè, potremmo anche, ma avremmo meno possibilità di scoprirlo. E magari è una cosa che ci può interessare!
Qualche anno fa avevo un’attività e usavo tanto i volantini. La maggior parte dei clienti è arrivata da lì. Ho fatto anche pubblicità sulla stampa. Il venditore di spazi pubblicitari di uno di questi giornali proposto dei pop-up sul sito, che si aprono durante la lettura di un articolo. Io gli ho chiesto: “Ma non disturba? “. E lui: “Deve disturbare, ma così rimane impresso e se uno ha bisogno dei tuoi servizi si ricorderà”.
Volevo fare anche la pubblicità sui cartelloni pubblicitari dell’Atm, ma poi ho preferito di no.
Anche come utente, i cartelloni mi piacciono molto e mi colpiscono molto.
Un’altra cosa che mi piace è il guerrilla marketing e trovare le pubblicità disegnare sull’asfalto o sui marciapiedi o gli adesivi.
Insomma, nonostante tutto credo che l’outbound marketing abbia ancora molto da dire. E se è fatto bene per me non è per niente fastidioso. Anzi.
Io mi diverto a inquadrare i qr code che ci sono sui marciapiedi e sui cartelloni pubblicitari. Oppure, vado a cercare i siti che trovo sugli adesivi o su cartelloni pubblicitari. Per dirla con il linguaggio Seo, faccio una ricerca “navigazionale”, che consiste nel digitare direttamente il nome dell’azienda.